Como se observa en la tabla anterior el indicador CONTINUIDAD EN QUIMIOTERAPIA, EVENTOS ADVERSOS EN QUIMIOTERAPIA, TASA DE SATISFACCION GLOBAL que mide la característica de continuidad, seguridad y la satisfacción del SOGC se encuentra por debajo del estándar determinado por
la IPS , el análisis de las causas presentadas para el no cumplimiento fueron:
CONTINUIDAD EN QUIMIOTERAPIA
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CAUSAS DE INOPORTUNIDAD EN APLICACIÓN DE QUIMIOTERAPIA
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Causas Atribuibles a Condiciones del usuario
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Efectos secundarios de tratamiento o síntomas asociados con la enfermedad
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119
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Procedimientos complementarios del tratamiento
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2
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factor económico
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2
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No se realizo exámenes
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8
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Fallecido
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2
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Causas personales
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8
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TOTAL
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141
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Causas Atribuibles a EPS
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No contrato con IPS
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1
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No autorización de ordenes de servicio
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70
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No autorización de medicamentos
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11
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Cambio de IPS
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3
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TOTAL
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85
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Causas Desconocidas y o otras causas
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TOTAL
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16
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- La causa de la inoportunidad en la aplicación de tratamiento de quimioterapia no es por causa directa de
la IPS.
- La principales causa de inoportunidad en aplicación de tratamiento de quimioterapia son las imputables a condición de paciente representando el 58.26%, Y entre estas las efectos secundario del tratamientos y síntomas de la enfermedad representan el 84.3%.
- Las causas imputables a
la EPS representan 35.1%
- Causas desconocidas y otras causas representan un 6.6 %
SATISFACCION GLOBAL:
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Aspectos a Evaluados
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insatisfacción
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%
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1. Atención en el punto de Servicio (telefonía y/o presencial
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a. Actitud, presentación y claridad de la información suministrada por
la Auxiliar de punto de Servicio.
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1
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1.85
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b. Asignación y/o confirmación de citas medicas
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7
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12.9
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c. Consulta Medico Especialista
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18
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33.3
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d. Quimioterapia
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1
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1.85
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e. Actitud y presentación persona Medico.
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1
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1.85
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f. Información suministrada sobre Diagnostico, tratamiento, revisiones, procedimiento a seguir etc.
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3
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5.5
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2. Atención del personal de Enfermería
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1
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3. Condiciones Logísticas.
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a. Punto de Servicio.
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5
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9.2
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b. Sala de Espera.
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9
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16.6
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c. Consultorio
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1
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1.85
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d. Baños
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7
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12.96
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Las principales inconformidades fueron:
· La inconformidad se presenta en el punto de servicio con respecto a atención del medico especialista por llegada posterior a la hora de la cita con un 33.3% de las inconformidades.
· Condiciones logísticas de la sala de espera y de los baños con un 16.6% y 12.96% respectivamente los cuales fueron calificados como espacios deficientes para el número de usuarios.
· Asignación de citas medicas con un 12.9% debido a inoportunidad en asignación para consulta hematológica.
Las conclusiones y acciones de mejoramiento posteriores al análisis en comité de calidad fueron:
- Debido a escasa oferta de recurso humano de la especialidad de hematologia en la ciudad de Cartagena (solo 2 hematólogos), se presento la inconformidad de atención en consulta debido a llegadas posterior a hora de cita y de asignación de citas a mas de 2 días para la atención, por lo tanto se realizo como acción de mejora la contratación de hematologia 8 horas diarias durante 5 días a la semana.
- La inconformidad de condiciones logísticas de la sala de espera y de los baños debido a su tamaño origino el traslado del área administrativa a una nueva sede con el fin de ampliar la zona de aplicación de tratamientos y atención en consulta externa, se asigno un nuevo baño para hombres.
EVENTOS ADVERSOS EN QUIMIOTERAPIA.
El principal y único evento adverso presentado fue la extravasación de medicamentos el cual fue gestionado y se realizaron acciones correctivas y de mejora.
atte. Liliana Sumosa P,
Auditor Medico SOCAC
